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DiPro - Dienstleistungsproduktivität

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Support-Abteilung.

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DiPro steht für "Dienstleistungsproduktivität im Service" und wurde im Rahmen des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Verbundprojekts "AESTIMO - Methoden-Set zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver produktnaher Dienstleistungen für Investitionsgüterhersteller" entwickelt.  Weiterführende Informationen finden Sie bei unserem Projektpartner >> RWTH Aachen Institut für Arbeitswissenschaft oder auf der >> AESTIMO-Website.

Das Planspiel dient dem Transfer und der Konsolidierung von Forschungsergebnissen. Durch die Anwendung des Planspiels DiPro können Führungskräfte für die Dienstleistungsproduktivitätsthematik sensibilisiert werden. Die Standardversion ist als kostenfreier Download erhältlich: >> Download Setup DiPro Eine ersten Einblick in die Konzeption ermöglich die >> Spielanleitung DiPro

Das DiPro-Planspiel dient der Verbesserung der Handlungskompetenzen von allen beteiligten und betroffenen Mitarbeitern bei der Steigerung der Dienstleistungsproduktivität. Das zugrunde liegende Modell ermöglicht es, die vielfältigen Zusammenhänge - die Dienstleistungsproduktivität hindern oder fördern - besser zu verstehen. Es macht komplexe Entscheidungen im Arbeitsumfeld transparent und unterstützt Sie dabei, Maßnahmen und Aktionsbündel in dienstleistungsnahen Organisationen und Projekten zielorientiert einzusetzen und Risiken gegen Chancen abzuwägen. Zudem unterstützt das Planspiel das strategische Management durch ziel- und ressourcenorientierte Prioritätensetzung.

DiPro - Planspiel zur Dienstleistungsproduktivität

Die Herausforderung liegt darin, eine Handlungsstrategie zu entwickeln, die Zielkonflikte bei der Steigerung der Dienstleistungsstrategie angemessen ausbalanciert: Im Planspiel DiPro übernimmt der Spieler die Leitung der Supportabteilung der Sensoric GmbH. Die Aufgabe des Spielers ist es, die Produktivität seiner Abteilung zu optimieren, indem seine Mitarbeiter die anfallenden Supportanfragen möglichst effektiv und effizient bearbeiten. Während des Spielverlaufs treten verschiedene Ereignisse ein, die die Produktivität beeinflussen. Um negativen Ereignissen entgegenzuwirken, kann der Spieler während des Spielverlaufs mithilfe von Aktionspunkten verschiedene Maßnahmen durchführen. So wird die Produktivität der Abteilung gesteigert und es können neue Aktionspunkte hinzugewonnen werden. Der Spieler kann dabei jederzeit Einflussfaktoren und Wirkungszusammenhänge auf die Produktivität sowie die Entwicklung der Produktivität in der Abteilung einsehen. So kann er die Auswirkungen seiner durchgeführten Maßnahmen erproben, nachvollziehen und später auf die Praxis übertragen. Das Szenario des Planspiels kann bei Bedarf an die Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden. Das Spiel ist rundenbasiert und wird nach 36 Runden automatisch beendet. Jede Runde steht dabei für einen realen Monat. In einem Wirkungsnetz sind alle Einflussgrößen auf die Produktivität und ihre Wechselwirkungen beschrieben. Die aktuellen Bewertungen der einzelnen Einflussgrößen sind ebenfalls dargestellt. Dabei werden die Einflussgrößen in Anlehnung an eine Balanced Scorecard in die vier Perspektiven Handlungskompetenzen, Prozessqualitäten, Nutzen/Ergebnisse und Potenziale eingeordnet. Ein Produktivitätsscore gibt einen gewichteten Gesamtzustand der Abteilung wieder.
 

Weitere Informationen und Erfahrungsberichte zu Seminaren und Workshops erhalten Sie beim AESTIMO-Konsortialpartner >> RWTH Aachen.University, Institut für Arbeitswissenschaft. Über die bei der Spiel-Entwicklung angewandte Vorgehensweise informiert Sie das PDF-Dokument >> "Wirkungsnetze als Basis für die Entwicklung von Planspielen und Strategiesimulationen". Das DiPro-Planspiel ist in zwei Varianten erhältlich: Als kostenloser Download mit dem Standardszenario der "Sensoric GmbH" oder als kostenpflichtige Workshop-Version, bei der projektspezifische Einstellungen möglich sind.

Gegen eine geringe Schutzgebühr ist das Standardszenario auch auf einem kopierfähigen USB-Stick erhältlich. Für die Nutzung ist keine Installation erforderlich. Das Planspiel läuft autonom vom USB-Stick im Benutzer-Ordner <Eigene Dateien> und kann daher ohne Administratoreneingriff direkt im Unternehmen am Arbeitsplatz genutzt werden.

Die Workshop-Version wird als USB-Masterstick ausgeliefert, der Kopien für die Workshop-Teilnehmer ermöglicht. In der Workshop-Version können:

  • Die Zielgewichtungen des Produktivitätsmodells projektspezifisch eingestellt werden (z. B. hohe Bedeutung der Prozesstransparenz)
  • Die Zustände der einzelnen Komponenten des Produktivitätsmodells (siehe Farbbalken in obiger Abbildung) können dem Unternehmen entsprechend eingestellt werden (z. B. besonders hohe Reputation und Problemlösungskompetenz, aber hohe Liegezeiten)
  • Eigene Aktionen und Maßnahmen definiert werden, die die Produktivität fördern (z. B. Einräumung von mehr Partizipationsmöglichkeiten)
  • Eigene Ereignisse und Ereignisketten mit Auswirkungen auf die Komponenten des Produktivitätsmodells definiert werden (z. B. bevorzugte Behandlung von bestimmten Kundengruppen)
  • Die für das Management der Produktivität bereitgestellten Mittel (Aktionspunkte) unternehmensspezifisch eingestellt werden.
  •  
    Die Arbeitsergebnisse des Workshops können als E-Learning-Module genutzt und unternehmensintern veröffentlicht und verbreitet werden.
     
    Systemvoraussetzungen: Windows 10 / 8 / 7 / Vista / XP (32- und 64-Bitsysteme)
     
    Gerne erstellen wir auf Basis des DiPro-Planspiels Ihr unternehmensspezifisches eigenes Planspiel als E-Learning-Modul. Dabei werden das Managementmodell, die Ereignis- und Aktionsszenarien Ihren Entscheidungs- und Trainingsituationen angepasst. Das Layout berücksichtigt Ihre Corporate Identity-Richtlinien. Nutzen Sie für Ihre Anfrage das >> Kontaktformular.

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